Condiciones generales de contratación

1. Datos identificativos y objeto

1.1. El presente texto constituye el contrato por el que se regirá la relación entre CODIACTIVA ONLINE S.L. (en adelante, “Codiactiva”) y Usted (el CLIENTE), al adquirir productos a través de nuestro SITIO WEB, perdidus.com.

1.2. Aquí encontrará las condiciones que regulan la contratación de productos a través de nuestra tienda online, los derechos y obligaciones de ambas partes y la información de los trámites del proceso de compra, entre otras cuestiones.

1.3. Le informamos que las presentes Condiciones Generales cumplen con lo establecido en la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el resto de legislación vigente en la materia.

2. Aceptación y vigencia de las condiciones generales

2.1. Las presentes Condiciones Generales son de obligado cumplimiento para ambas partes. El CLIENTE quedará vinculado a todas y cada una de estas Condiciones Generales sin ningún tipo de reserva al contratar productos a través de perdidus.com, siendo su obligación y responsabilidad leerlas previamente.

2.2. Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el CLIENTE deberá aceptar las Condiciones Generales. Si no está conforme con las mismas, no siga adelante con el proceso de contratación, puesto que tales condiciones le serán de aplicación en todo caso.

3. Información sobre los productos

3.1. perdidus.com pone a su disposición toda una selección de productos y servicios de calidad para su mascota.

3.2. perdidus.com ofrece una descripción detallada de los productos incluidos en el SITIO WEB de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los productos para aportar la máxima información posible al CLIENTE.

3.2. Lea detenidamente las descripciones de los productos antes de decidir adquirirlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.

4. Precios

4.1. Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el SITIO WEB de perdidus.com incluyen el IVA correspondiente.

4.2. El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el SITIO WEB.

4.3. perdidus.com se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que Usted realizó el pedido.

4.4. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos.

5. Gastos de envío

5.1. Para los pedidos, dentro del área peninsular, con un máximo de 30Kg de peso, cuyo importe supere los 59€ (cincuenta y nueve euros) IVA no incluido, los gastos de envío son gratuitos. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del CLIENTE.

5.2. Importe de los gastos de envío: gratuito a partir de 59 euros de compra (según la cláusula 5.1.). Para compras inferiores a este importe el precio depende de la urgencia, destino y el peso del mismo, antes de hacer la compra le damos el precio exacto del envío.

5.3. Los gastos de envío que resulten de aplicación a su pedido se añadirán al total del precio de compra de los productos seleccionados. Aparecerán desglosados y detallados durante el proceso de compra y será requerida su previa aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

6. Proceso de compra

Para adquirir un producto a través de perdidus.com, deberá seguir el proceso que detallamos a continuación:

1º.- Acceda al catálogo de productos de la tienda online en el SITIO WEB de perdidus.com.

2º.- Seleccione los productos que desea comprar clicando en el botón “Añadir al carrito”.

3º.- En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por continuar seleccionando productos o bien por finalizar la compra.

4º.- Para continuar con su pedido deberá Usted estar registrado. Una vez registrado le será solicitado su nombre de usuario y contraseña. En caso de no estar registrado, deberá facilitar los datos anteriores para poder continuar adelante con el proceso de compra.

5º.- Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir.

6º.- A continuación aparecerá en su pantalla el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío aplicables, clique en el botón “ir a pagar” si desea continuar con el proceso de compra.

7º.- La siguiente pantalla será un formulario donde deberá facilitar la dirección donde desea recibir el producto y seleccionar un modo de pago.

8º.- En este momento le será solicitada la confirmación y aceptación de las Condiciones Generales y de las Condiciones Legales de perdidus.com. Aparecerá una pantalla de aviso desde la que podrá acceder, leer, guardar y/o imprimir el texto completo de las mismas. Si está conforme, marque la casilla de aceptación correspondiente. Recuerde que pulsar dicho botón implicará la aceptación de las Condiciones Generales y de las Condiciones Legales, quedando vinculado y obligado a las mismas.

9º.- Tras la aceptación de las Condiciones Generales y de las Condiciones Legales, aparecerá en su pantalla una última página de confirmación del pedido. En función del método de pago previamente seleccionado existen diversas opciones, seleccione la que corresponda a su elección y siga las instrucciones correspondientes para hacer efectivo el pago.

10º.- Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de perdidus.com en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido.

11º.- Factura: en los datos que le solicitamos para la elaboración del pedido no se incluye el NIF/CIF o NIE.

7. Modalidades de pago

perdidus.com pone a disposición del CLIENTE cuatro modalidades de pago:

1. Pago con tarjeta de crédito/débito:
Puede pagar con Visa o MasterCard, con toda la tranquilidad que le dan estos grandes y seguros operadores.
Gestionamos con total confidencialidad sus datos pues los recoge directamente la plataforma de pagos del banco, sin acceso de nadie más, ni tan siquiera de perdidus.com.

2. Pago por PayPal:
PayPal es un sistema de pago seguro que permite pagar directamente sin introducir sus datos financieros (por ejemplo su cuenta bancaria y su número de tarjeta de crédito o débito). Si quiere más información sobre este sistema de pago, puede encontrarla en www.paypal.com/es.
Sus datos son gestionados con total confidencialidad, pues son recogidos directamente por la plataforma de pagos de PayPal, sin acceso de nadie más, ni tan siquiera de perdidus.com

8. Entrega de producto

8.1. perdidus.com entregará el pedido en la dirección que el CLIENTE haya indicado durante el proceso de compra en el formulario facilitado al efecto.

8.2. Los plazos de entrega serán los que le indiquemos al final de su pedido, nuestro estándar son de 48 a 72h desde que realiza el pedido, sin embargo pueden llegar a ser de 7 días si no disponemos en ese momento lo que nos solicita en nuestro almacén. En caso que el plazo fuera superior a siete días naturales nos pondríamos en contacto con Usted.
Para los pedidos realizados en viernes el plazo indicado en el párrafo anterior se cuenta a partir del lunes.
Si tuviéramos una rotura de stock y no dispusiéramos de su pedido en una semana, nos pondríamos en contacto con Usted para darle una solución y plazo de entrega.

8.3. La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y trataremos de cumplirla en la medida de las posibilidades de ruta y horario.
Para garantizar la calidad de nuestros envíos, son realizados mediante empresas de mensajería líderes en el sector del transporte urgente con estrictas normas de calidad.

8.4. perdidus.com comunicará por correo electrónico la fecha en que tendrá lugar la entrega del pedido en la dirección indicada. Asimismo, el transportista podrá ponerse en contacto con Usted para acordar el momento de entrega.
En caso de que el CLIENTE o la persona designada por éste para recibir el pedido no se encontraran en la dirección facilitada al momento de la entrega del paquete, la entrega se repetirá dos veces. Si tras tres intentos, no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a perdidus.com, con la consiguiente devolución al CLIENTE del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía, que correrán a cargo del CLIENTE.

8.5. Usted recibirá su pedido debidamente embalado. Si en el momento de la entrega observa algún daño o desperfecto en los productos debido al transporte de la mercancía, hágalo constar en el albarán de entrega que le facilitará el servicio de mensajería, a fin de poder efectuar la correspondiente devolución, restitución si lo desea y reclamación, siguiendo las instrucciones que se facilitan en la cláusula 11 de este documento.

9. Disponibilidad de los productos

9.1. Productos en stock. perdidus.com sólo suministrará productos que estén disponibles en stock. Si está interesado en algún producto que aparece como fuera de existencias en el catálogo de la tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros solicitándolo a través del formulario que se le ofrecerá en el momento de añadir a Carrito de Compra o mediante el formulario de contacto y le informaremos sobre la disponibilidad del producto.

9.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, (rotura de stock) nos pondremos en contacto con Usted a fin de informarle de la falta de disponibilidad y comunicarle el plazo en el que podremos enviárselo. En el supuesto de que no desee esperar, podremos ofrecerle su sustitución por un producto similar o la devolución del precio que hubiera abonado por el artículo/s no disponibles.

10. Devoluciones

10.1. perdidus.com le ofrece la posibilidad de devolver los productos adquiridos en el plazo de catorce (14) días hábiles (se excluyen sábados, domingo y festivos) a contar desde la fecha en que Usted haya recibido su pedido.

10.2. Proceso de devolución:
Para llevar a cabo la devolución de un producto, rellene el formulario de contacto cumplimentando todos los datos solicitados y desde perdidus.com le ayudaremos e indicaremos cómo gestionar la devolución.
perdidus.com le reembolsará el precio del producto objeto de devolución en el plazo máximo de 14 días tras verificar el correcto estado del mismo, previa deducción de los gastos de envío y recogida para la devolución conforme se indica en el siguiente párrafo.
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

10.3. Gastos de envío en caso de devolución: El precio de los gastos de envío en caso de devolución será el mismo que el de los que abonó para la compra inicial de los productos, más un importe equivalente a éstos, en concepto de gastos de recogida del paquete por el mensajero. Todos estos costes vienen estipulados por el servicio de mensajería.
Si su compra hubiera sido efectuada bajo la modalidad de envío gratuito, en caso de devolución sí deberá abonar la tarifa estándar de los gastos de envío que corresponda, más los gastos de recogida, conforme a lo especificado en el párrafo anterior.
Todos estos gastos serán deducidos del precio de compra que hubiera abonado. El resto le será reembolsado.

10.4. Condiciones para la devolución de productos:

10.4.1 La devolución de los productos deberá hacerse en el plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la recepción de los artículos.

10.4.2 Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido usados, abiertos o desprecintados y encontrase en perfecto estado, en caso contrario perdidus.com se reserva el derecho a no aceptar la devolución o a reembolsarle una cantidad inferior al precio inicialmente abonado.

10.4.3 Los productos deben ser devueltos en su caja o embalaje original.

10.4.4 No podrán ser objeto de devolución productos personalizados, hechos a medida o que no encontrándose disponibles originariamente en el stock de perdidus.com, hayan sido adquiridos para su suministro al CLIENTE, por expresa indicación y solicitud de éste.

11. Garantía de los productos

11.1. Existe una garantía de dos años para los productos que presenten algún tipo de tara o defecto. No se considerarán faltas de conformidad del producto aquellas que se deriven de un mal uso del producto o del desgaste ordinario producido por su utilización.

11.2. En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución, rebaja del precio de compra o resolución del contrato. Todas estas medidas serán a elección del comprador y gratuitas para él, siendo a cargo de perdidus.com los gastos de envío del producto.

11.3. La reclamación deberá cursarse en el plazo de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto. Para ello, rellene y envíe el formulario de contacto y desde perdidus.com nos pondremos en contacto con Usted para poder resolver de manera satisfactoria el motivo de su reclamación.

12. Servicio post-venta

perdidus.com pone a disposición del CLIENTE un servicio de comunicación, soporte y asistencia para la resolución de cualquier duda sobre el funcionamiento de la tienda online, el proceso de compra o los productos, a través del formulario de contacto.

13. Responsabilidades

13.1. perdidus.com no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el CLIENTE pueda hacer del SITIO WEB, de la tienda online o de sus contenidos.

13.2. perdidus.com ofrece en su SITIO WEB recomendaciones en base a la información que nos ofrece el CLIENTE sobre su mascota, pero sin haberla examinado ni observado de forma presencial por lo que, aun siendo recomendaciones lo más ajustadas posible a sus indicaciones, perdidus.com desconoce el estado real y en detalle de la misma, por lo que nuestros consejos, recomendaciones y sugerencias no dejan de ser aproximaciones que pueden no ajustarse a la realidad y al estado de su mascota y, por tanto, perdidus.com no se hace responsable del uso de todas esas informaciones ni de las manifestaciones sobre cualidades, propiedades y efectos de productos, consejos o recomendaciones de uso, valoraciones, opiniones y demás contenidos que en este sentido el USUARIO pueda encontrar en el SITIO WEB, en los foros ubicados en el mismo, en folletos publicitarios, en enlaces a contenidos externos, o en cualesquiera otros materiales alojados por perdidus.com o por terceros en el SITIO WEB. Le recomendamos que tome con precaución y cautela dichas informaciones y que, antes de adquirir y/o usar cualquier producto, o de poner en práctica alguno de los consejos ofrecidos por perdidus.com, por otros usuarios, por los fabricantes o por cualquier otro tercero, lea detenidamente las instrucciones e información del producto y analice cómo se ajustan a las condiciones presentes de su mascota. Si desea recomendaciones exactas en función del estado físico y particularidades presentes de su animal de compañía consulte previamente a su veterinario o especialista.

13.3. perdidus.com no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento del SITIO WEB o de la tienda on-line, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de perdidus.com.

14. Propiedad industrial e intelectual

El CLIENTE reconoce y consiente expresamente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los productos y servicios ofertados a través del SITIO WEB de perdidus.com, o sobre los contenidos que se aportan como parte del SITIO WEB, corresponden en todo momento a perdidus.com o a quienes otorgaron a perdidus.com licencia para su uso. El CLIENTE no podrá hacer uso de dicho material salvo que perdidus.com lo autorice expresamente.

15. Integridad del contrato

Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuere anulable o nula de pleno derecho, se tendrá por no puesta, manteniendo el resto del contrato toda su fuerza vinculante entre las partes.

16. Ley aplicable y fuero competente

Para cualquier cuestión, conflicto o controversia que pueda surgir en relación a la validez, la interpretación, el cumplimiento y/o la ejecución de las presentes Condiciones Generales o de cualquier otra cuestión que se derive de la relación existente entre las partes, éstas se someten expresamente a la legislación española y a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Mataró, renunciando expresamente a cualquier otra legislación o fuero que les sea propio, salvo que por Ley se determinen de forma imperativa otros distintos.